« Mon équipe veut se servir de l'IA, sans savoir comment. »
Le problème n'est pas l'outil. C'est que personne n'a décidé à quoi il sert.
Tu as payé des licences. Tout le monde a ouvert l'outil une fois, a demandé une blague ou un courriel, puis est retourné à ses vieilles habitudes. Trois mois plus tard, deux personnes s'en servent tous les jours. Les autres, jamais.
Ce n'est pas de la mauvaise volonté. Devant une page blanche qui peut « tout faire », la plupart des gens ne font rien.
Arrête d'enseigner l'IA, donne des outils
Une formation générale sur l'IA, ça donne des gens qui savent ce qu'est un prompt et qui ne s'en servent pas. Ce qui marche, c'est l'inverse : partir d'une tâche précise, qui revient chaque semaine, et bâtir un outil pour elle.
Répondre aux revendeurs. Lire une facture. Recycler un texte en trois publications. Un outil, une tâche, un mode d'emploi d'une page.
Les trois règles qu'on met dans chaque outil
Il travaille avec tes documents. Tes prix, tes produits, tes politiques. Pas ce qu'il imagine.
Il dit quand il n'est pas certain. Un outil qui invente avec aplomb est pire que pas d'outil du tout.
Ce qui doit être relu le reste. Tout ce qui part vers un client passe par une personne. Toujours.
Tester sur du vrai avant de remettre à l'équipe
Un outil qui marche en démonstration et qui plante sur un vrai dossier, ça tue la confiance pour des mois. Chaque outil est testé sur tes vrais cas avant d'arriver sur le bureau de quelqu'un.
Les outils sont montés dans ton ChatGPT ou ton Claude, celui que tu as déjà. Pas de nouvelle plateforme à apprendre, pas de nouveau mot de passe.
Commencer petit
Un outil, une équipe, deux semaines. Si ça prend, on fait le suivant. Si ça ne prend pas, on a appris quelque chose pour pas cher.
C'est quoi, la tâche que ton équipe refait chaque semaine en soupirant ?